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配送常见问题

  1. 超重的标准是什么?收费标准如何?
    重量超过1公斤,主要体现在护理液,1000ml相当于1公斤,超重费计算公式:基准费率*(实际重量-1000g)/1000,总费用=基准费率+超重费用。对于超重的符合免运费政策的订单,只需用户支付超重费用即可。
  2. 我可以指定在具体日期具体时间前送到吗?(规定时限送达)
    淘瞳眼镜网的订单是由第三方快递公司派送,所以不能完全掌控具体的送货时间。
  3. 我可以在收货的时候开箱验货吗?
    淘瞳眼镜网支持所有快递先验货后签收,货到付款的订单在您未付款前是不能试戴(用)。如果快递员要求先签收再验货,您可以在验货之后再将签字的回执单交给快递员。
  4. 我在快递公司网站查到我的订单已经被签收,但我本人并没有收到,怎么回事?
    一般极少情况下发生此类事情。可能是您的家人,同事,或门卫保安帮您签收了。您可以登陆快递官方网站查询具体的签收人姓名,也可以在工作时间联系我们的客服。(淘瞳眼镜网亦不赞同快递公司的此类做法)
  5. 我的收货地址你们快递公司送不到怎么办?
    淘瞳眼镜网与包括EMS等多家快递公司签订了合作协议,地区覆盖了全国的所有省、市、区以及乡镇,如发现有快递不到达的情况,您可以在线联系我们的客服。
  6. 送货时间可以指定吗?送货前可以先打电话通知再送来吗?
    淘瞳眼镜网的订单是由第三方快递公司派送,由于各个快递点情况不一样,并且具体送货途中也会有交通、天气等原因影响,所以我们只能尽可能配合用户的要求。通常情况下快递人员在按照地址找不到您的情况下会电话联系您。如您有特殊需求请于工作时间联系我们的客服,我们会及时向派送人员传达您的要求。
  7. 我可以指定快递公司吗?我可以选择运费到付吗?
    我们的普通快递包括申通、中通、圆通、EMS,系统会根据您的地址自动分配送货快递公司,当然,如果您有特殊的要求,也可以直接在订单留言中备注,我们会尽量按照您的要求安排。但是我们目前还不支持运费到付的方式,建议您可以关注我们的免运费政策。
  8. 我在国外可以定购吗?
    目前,港澳台,以及海外部分国家及地区(爱尔兰、澳大利亚、菲律宾、加拿大、马来西亚、美国、新加坡、新西兰、英国)的无液体快递运输。故而暂时无法邮寄
  9. 如果我收到的货物和我的订单中实际货物有短少情况,怎么办?
    淘瞳眼镜网发货前都会经过3轮的复核才能发货,所以请您签收前务必注意外包装完整,特别是外包装连接处是否有其他胶带连接情况, 如果有破损或其他胶带(特别注意有无透明胶带黏贴),请务必检查后再签收,如因包装破损但用户已经签收,视客网将不承诺补偿,敬请谅解!