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售后服务常见问题

1、如何确定产品的质量问题? 
隐形眼镜产品质量问题鉴定的途径:
(1)由生产厂家经专业仪器检测后做出认定。
(2)国家相关权威质量检测部门出具检测报告。

关于镜片破损说明:
(1)隐形眼镜生产厂家对隐形眼镜破损认定为人为损坏,全新镜片出厂时须经过多道机器扫描与人工检验工序,一般不会有镜片破损现象。隐形眼镜属角膜接触 镜,只要有任何微小破损或缺口都是无法正常配戴的(第一次都不能配戴),配戴会导致眼睛不适、疼痛,继续配戴会严重损伤角膜。
(2)经过我们大量用户调查及连锁眼镜店隐形眼镜配戴师信息返馈,99%的隐形眼镜损坏是由于在取下隐形眼镜放入双联盒时没注意镜片黏连在盒子边缘而随手拧上盖子导致镜片破损,或者由于配戴者在取戴时手指甲不小心损坏镜片。

2、配戴隐形眼镜出现不适症状怎么办? 
   点击查看>>>配戴隐形眼镜常见不适症状及处理方法!

3、隐形眼镜拆封了,还可以换货、退货吗? 
隐形眼镜拆封配戴后如无质量问题,不接受退换货。 如未拆封使用,可享有30天的退换货期。

4、退货换货的运费怎么算? 
(1)购买商品30天内(商品未拆封使用),由于顾客自身原因退、换等值或超值的商品时,由顾客承担退回货物至淘瞳网时所需的运费和淘瞳网发送的运费。
2)购买商品30天内且由于商品的质量问题退换货时,由淘瞳网承担5元顾客退回货物的寄送费用(存入您帐户)及淘瞳网再次发送的运费。

5、为什么淘瞳网只提供5元的退货换货的运费补贴? 
(1)产品质量问题,是淘瞳网与顾客双方都不愿发生的事情,但又在所难免。由于网络购物会产生配送费用,淘瞳网从保障顾客利益和珍视用户网购体验出发,为 顾客承担5元的返回费用(一般地面零售店在发生产品质量问题时并无此项义务),以及再次发送所发生的配送费用。
(2)一般邮政普通包裹的邮寄费用全国平均价格在5元左右(挂号、保价、包装费用除外)。
(3)5元退货换货的运费补贴是返还到顾客在淘瞳网的会员帐户上,下次购物时可以抵扣货款及运费。如果您认为您以后将不会再使用此帐户在淘瞳网购物,您可以申请退款到您的银行帐号,并删除您在淘瞳网的帐户信息。

6、没有了商品外包装还可以退换货吗? 
不可以。淘瞳网不受理没有商品外包装的退换货要求。

7、收到货发现少东西怎么办?
收到货后如果包装完整发现少发漏发商品,请及时电话通知淘瞳网客服,经淘瞳网物流部门确认少发后,我们会尽快帮您补发。


8、收到货发现隐形眼镜沾在瓶子顶部怎么办? 
瓶装隐形眼镜有时会发生此情况,只需用力摇晃瓶子片刻时间使隐形眼镜恢复到液体中即可。请放心,这不会对隐形眼镜造成任何不良影响。

9、隐形眼镜的度数买错了可以换吗? 
可以。购买商品30天内,由于顾客自身原因退、换等值或超值的商品时,由顾客承担退回货物至淘瞳网时所需的运费和淘瞳网发送的运费。(未拆封使用)

10、关于商品的生产日期及有效期怎么看? 
某些进口产品的日期标注方式与国内会有差别,国际上产品日期的标注是从右到左,例如:exp.060709或exp.060709 意思是:保质期到09 年7月6日(海外商品一般只标 到期日),如果标识为:maf.就是生产日期,即manufacture的缩写。